ユーザーパネルのチケット
接続のトラブルシューティング、プランのインポート、注文の確認、返金のご相談にご利用いただけます。ログイン後、チケットページで内容を入力してください。送信後はパネルで返信を確認し、追加情報は同じチケットに記載してください。
回答までの固定時間は公表していません。確認の進み具合によって異なりますので、チケット内の返信をご確認ください。
チケットページを開くサポート・お問い合わせ記録
サポート・問い合わせ窓口
接続の不具合、プランの利用方法、注文に関するご質問は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題と関連情報をまとめておくと、確認や対応状況の追跡がスムーズです。
チケットを送信 ヘルプセンターを見る連絡方法と返信について
お問い合わせはチケットをご利用ください。メールおよびTelegramの連絡先は現在公開していないため、本ページでは未確認の外部窓口をご案内していません。
メール
本ページではサポート用メールアドレスを公開していません。エラー画面や注文の情報を送る場合は、チケットに状況を記載し、パネルで利用できる方法で資料を添付してください。
現在、メールでのお問い合わせは受け付けておらず、メールの返信時間も公表していません。
Telegram
本ページではTelegramのサポートアカウントやグループを公開していません。アカウント・支払い・返金に関するご相談は、ユーザーパネルのチケットでやり取りしてください。
現在、Telegramの問い合わせ窓口はなく、返信時間も公表していません。
お問い合わせ前に準備する情報
接続・クライアントの問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、選択した地域と回線種別、問題が発生したおおよその時間をお知らせください。現在のネットワーク環境や、回線を切り替えて試したかどうかも記載し、「接続できない」場合と「接続後に特定のサイトへアクセスできない」場合を区別すると、原因を絞り込みやすくなります。
クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手できます。初めてプランを追加する場合は、使い方ガイドを参考に手順をご確認ください。地域と回線種別の違いについては、サーバー情報をご覧ください。
プラン・支払い・返金について
該当する注文番号、利用した支払い方法、現在の注文状況をお知らせください。支払い後に状況が更新されない場合は、支払い日時と、機密情報を隠した決済証明を添付してください。確認前の重複支払いはお控えください。
VPN37では30日間の無条件返金に対応しています。返金をご希望の場合は、該当する注文と返金のご希望をチケットに記載してください。詳細は利用規約をご確認ください。プランの料金体系は料金ページでご覧いただけます。
チケットにはアカウントのパスワード、完全なプランURL、決済情報に含まれる機密情報を記載しないでください。スクリーンショットを送る前に該当箇所を隠し、確認に必要な状況やエラー表示だけを残してください。
送信後の確認方法
サポートからの返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルにログインし、チケットページで該当する記録を開いてください。エラーや対応結果を追加する場合は、前後の情報を照合できるよう、同じチケットに返信してください。
返信が届かない場合はどうすればよいですか？
まず、チケットが正常に送信されているか、内容に利用環境やエラー、注文情報が含まれているかをご確認ください。返信までの固定時間は公表していません。お待ちの間はヘルプセンターをご覧ください。同じ内容でチケットを繰り返し作成する必要はありません。
ログインできない場合、直接チケットを送信できますか？
チケット窓口はユーザーパネル内にあるため、ログインが必要です。ユーザー名とパスワードをご確認ください。VPN37ではメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。それでもパネルに入れない場合は、ヘルプセンターのアカウントとプランに関する案内をご確認ください。本ページではほかの連絡手段を公開していません。