账户、连接与线路帮助

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入用户面板的免费开始入口后，按页面提示填写用户名与密码，并妥善保存登录信息。用户名应与密码分开保管，不要把密码放进公开截图或工单正文。由于创建账户不依赖邮箱，不要自行假设能通过邮件找回密码；遇到登录问题时，应先检查输入法、大小写与浏览器保存的账户是否对应，再从客服页查看可用的支持入口。账户创建与套餐开通是不同环节，实际订阅状态以面板显示为准。

同时在线设备不限台数。更换设备时，可以使用原账户进入用户面板，在下载区域获取对应客户端，再导入该账户的订阅，不必仅因换设备而重新选择套餐。VPN37 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，具体获取方式以面板对应平台入口为准。设备不限台数不等于每台设备拥有独立流量额度；使用前应查看账户内的套餐与剩余流量。设备转让或停止使用后，建议移除本地订阅与登录信息，避免账户资料继续留在旧设备上。

登录用户面板，在订阅相关区域获取当前账户的订阅信息，并使用面板提供的导入入口或客户端的订阅导入功能。已经导入后，线路列表需要刷新时，先找到客户端的订阅或配置管理页面，对当前订阅执行更新，再确认正在使用的是更新后的配置。如果更新失败，先核对账户状态、本地网络与链接是否完整，避免把复制时带入的空格当成链接内容。订阅链接属于账户访问资料，不应贴到公开讨论区；提交工单时描述错误提示即可，不要附上完整链接。

先确认客户端选中的配置名称与刚导入的订阅一致，再查看订阅更新记录。导入成功只表示客户端接收了配置入口，不代表已经成功获取最新线路。若列表为空，检查账户内是否存在可用订阅、网络能否访问面板，以及客户端是否提示格式或读取错误。若仍显示旧内容，可对当前配置执行更新，关闭连接后重新选择线路；不要在未确认原因前反复添加同名配置。仍无法恢复时，记录平台、客户端提示与操作顺序，通过工单提交，截图前遮住订阅资料。

已连接通常表示本地客户端已启动连接流程，不能单独证明目标网站已经可访问。先暂停连接，确认本地网络能正常打开日常使用的网站，再回到客户端核对当前配置、线路选择与账户流量状态。随后换用同地区的其他线路，分别测试浏览器与原来出问题的应用，以区分线路故障和应用设置问题。如果只有特定网站异常，应继续核对网站账户、地区规则与应用缓存。排查时每次只改动一项，并记下变化，避免同时调整多个设置后难以判断真正原因。

不同应用读取系统代理设置的方式可能不同。浏览器能够访问，不代表其他应用的请求会自动经过同一条线路。先查看客户端当前采用规则模式还是全局模式，以及应用是否被排除在代理范围之外；如客户端提供虚拟网卡或应用接管选项，可查阅对应平台说明后再调整。切换设置后完全退出目标应用并重新打开，再观察结果。若应用有单独的代理配置，也要核对是否与系统设置冲突。不要把全局模式理解为所有应用都必然可用，应用本身的地区与账户限制仍需分别检查。

先观察中断是否集中发生在网络切换、设备休眠或应用退到后台之后。若切换网络后失效，可在网络稳定后断开并重新连接；若休眠后失效，先检查客户端是否仍在运行，以及系统是否限制了后台网络活动。随后确认没有其他网络代理或同类连接工具同时接管系统流量，避免设置互相覆盖。排查时保留原配置，不要直接清除全部数据。若更换线路后仍反复出现，提交工单时写明系统平台、触发场景与错误提示，比只描述连接不稳定更有助于定位。

通过用户面板的工单入口提交问题时，说明所用平台、出现问题的应用、线路地区、错误提示，以及故障前后做过的操作。如果问题只在特定网络或特定时段出现，也请描述这一条件；能够复现的步骤有助于区分本地配置与目标服务问题。截图应保留有用提示，同时遮住密码、完整订阅链接与支付资料中的敏感内容。不要发送账户密码，也不要为了说明故障而公开分享配置文件。提交后可在原工单补充排查结果，避免问题背景散落在不同记录中。

先保持观看内容和设备不变，检查本地网络是否也有下载、同步或其他占用带宽的任务。暂停这些任务后，再在客户端切换同地区的其他线路，观察加载与播放是否改善；如果目标服务允许，再比较邻近地区。不要只依据线路名称或单次测试判断长期表现，晚高峰的本地网络、跨境链路与目标平台负载都可能影响体验。视频排查还应核对清晰度设置与播放设备状态。若问题持续，记录发生时段、地区与应用现象提交工单，不必反复重装客户端。

这些名称主要描述连接路径，不能直接当成适用于所有场景的速度排名。IEPL 专线强调专线链路的使用，中转线路通过中间接入点转发，直连线路则采用不同于中转的连接路径。实际表现还会受到所在地网络、目标地区与访问服务影响。初次选择时，可以先确定目标平台需要的地区，再在该地区内比较不同线路的实际连接情况。适合浏览网页的线路，不一定同样适合长时间会话或持续播放。查看节点页了解类型说明，再根据自己的应用表现调整，比只看标签更可靠。

VPN37 的覆盖范围为110+ 国家 / 160+ 线路，选择时应先核对目标服务的地区要求，再考虑距离与本地网络情况。距离较近可以作为尝试方向，但不能替代账户地区、内容版权与平台规则的核验。使用 AI 工具时，重点观察会话能否持续、请求是否中断；观看视频时，观察实际播放过程而不只是页面能否打开。建议在符合平台规则的前提下保持地区相对一致，排查时再有目的地切换。具体平台能否使用应以当时的实际访问与平台提示为准，不作固定支持结论。

不一定。目标服务可能同时参考出口地区、账户归属、内容授权、支付地区与应用保存的状态，线路地区只是其中一项。先确认客户端确实选中了新线路，并检查目标应用是否被当前代理规则接管；随后退出应用重新打开，观察提示是否变化。如果网络连接已经正常，但平台仍显示地区或账户相关提示，应查阅平台自己的说明，而不是持续随机切换地区。线路服务不能替代平台会员资格，也不能改变账号已有的权益。需要系统了解判断方法时，可阅读流媒体解锁全攻略。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不要直接按自然月月初推断重置日期；具体账户状态可在面板内查看。选择档位时，应结合实际使用频率与流量消耗，而不是仅依据同时使用的设备数量，因为同时在线设备不限台数。视频播放、文件传输与日常网页使用的消耗方式不同，建议查看自己的使用记录后再决定是否调整。套餐价格、计费方式与订单内容应在确认前核对，完整事实可在套餐页查阅。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅的流量则按开通日每月重置，两种方式应根据使用习惯区分，不要把流量包理解成按月补充的订阅。月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数，具体变更结果应在用户面板的订单或套餐页面确认。不要自行按剩余流量推算退款或升级金额，也不要假设不同产品的额度会自动合并。对变更结果不确定时，先保留当前状态，通过工单核对后再继续操作。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前核对面板显示的套餐、金额与订单状态，并按订单页面指引完成支付。如果支付后状态暂未变化，先回到对应订单查看结果，不要直接创建重复订单或重复付款。随后检查支付渠道记录与面板订单是否对应，保留订单信息和必要的支付凭证；提交工单时说明现象，并遮住与问题无关的敏感资料。具体可用入口以订单页为准，不要通过非面板渠道发送款项，也不要把客户端暂时无法连接直接判断为付款失败。

VPN37 提供30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板并进入工单入口，说明申请退款的订单与需求，按客服核对流程补充必要资料；完整适用范围请先阅读使用条款。若同时遇到连接故障，可以补充错误提示与已尝试的排查步骤，但不要发送密码或完整订阅链接。提交后在原工单查看与补充信息，保留订单记录，以便核对处理状态。不要把申请提交理解为资金已经到账，实际处理结果以工单与支付渠道记录为准，页面不预设到账时长。