구독 정보와 회선 목록 확인
먼저 사용자 패널에서 구독 상태를 확인한 다음 클라이언트에서 구독 정보를 업데이트하고, 선택한 회선이 현재 목록에 있는지 확인하세요. 이 페이지의 예시 이름이 클라이언트와 다르면 클라이언트에 표시된 내용을 기준으로 하면 됩니다. 이름이 완전히 일치하는 항목을 찾을 필요는 없습니다. 구독 가져오기와 클라이언트 다운로드는 모두 사용자 패널에서 진행하세요. 구독 링크는 안전하게 보관하고 전체 링크가 공개 스크린샷에 포함되지 않도록 주의하세요.
앱이 실제로 사용하는 경로 확인
클라이언트에 연결 성공이 표시되면 자주 사용하는 웹사이트를 연 뒤 대상 앱에서 실제 작업을 해 보세요. 브라우저, 데스크톱 프로그램, 명령줄 도구는 네트워크 설정이 서로 다를 수 있습니다. 특정 앱이 예상한 경로를 이용하지 않는다고 해서 회선 전체를 사용할 수 없는 것은 아닙니다. 규칙 모드를 사용한다면 대상 서비스와 관련된 요청이 일관되게 처리되는지 확인하세요. 로그인 요청과 콘텐츠 요청이 서로 다른 경로로 전송되지 않도록 살펴보는 것이 좋습니다.
문제를 기록하고 조건을 맞춰 비교
회선을 비교할 때는 기기, 로컬 네트워크, 대상 서비스, 작업을 그대로 유지하고 같은 지역의 회선 유형만 먼저 바꾸세요. 모든 지역에서 비슷한 문제가 발생한다면 다른 로컬 접속 방식으로도 확인해 볼 수 있습니다. 한 플랫폼에서만 문제가 생기면 지역 선택을 바꾸기 전에 오류 메시지, 계정 권한, 서비스 상태부터 확인하세요.
도움을 요청할 때는 사용 플랫폼, 클라이언트에 표시된 회선 이름, 발생 시간, 대상 앱, 개인정보를 가린 오류 메시지를 전달하면 좋습니다. 계정 비밀번호나 전체 구독 링크는 보내지 마세요. 문제 해결 방법은 도움말 센터에서 확인할 수 있으며, 구체적인 문제를 문의하려면 사용자 패널 문의 티켓으로 이동하세요.